Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) de Marco Cimino

un momento de pausa entre la presión de cada día….

Buscando la definición de “marca”

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Siguiendo con el meme lanzado por  Jaime Valverde y Borja Muñoz (de Marketing TakeAway), provocado por una pequeña piedra tirada por Daniel Ponte en Clicmetrics ,  recogida por Tristán Elósegui, Dani Seuba, Mau Santambrosio, Luis Pablos y unos cuantos más (y los que vendrán), os dejo mi definición de “marca”:

“Una marca es una promesa + la experiencia global de interacción con la empresa”.

Cuando publicitamos nuestros productos, escuchamos las necesidades de nuestros clientes, diseñamos y presentamos una solución, ofertamos un producto; estamos haciendo una promesa a nuestro futuro cliente.

La agilidad comercial, el plazo y las condiciones de entrega, las características del producto, el cumplimiento de los objetivos del proyecto, el servicio de atención postventa, la amabilidad de nuestro servicio de reclamación y cobros, nuestra atención a las exigencias de clientes, proveedores y colaboradores completan una experiencia global  que ratifica la promesa que hemos hecho a nuestro cliente, fidelizando y consolidando su preferencia por nuestra marca.

Más enlaces del meme:

Y ahora paso la pelota a @evasnijders , @mertxe y @yo_Antitwitter que con un poco de suerte a estas horas estarán durmiendo y se encontrarán con la “patata caliente” sin poder decir nada! :-)

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Written by Marco Cimino

diciembre 18, 2009 at 1:22 am

Publicado en 1 desde Barcelona, marketing

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6 comentarios

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  1. […] Marco Cimino: Buscando la definición de marca […]

  2. Para mi una marca es la suma de los significados generados en cada persona: user generated meaning http://bit.ly/1ajHhJ

    Luis Miranda

    diciembre 22, 2009 at 2:11 pm

    • Hola Luis

      gracias por pasarte por aquí!

      Marco Cimino

      diciembre 22, 2009 at 6:53 pm

  3. […] Marco Cimino […]

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  5. […] Marco Cimino: Buscando la definición de marca […]


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