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La primera felicitación de Navidad
Desde siempre «lo primero» ha sido lo más importante. El primer paso, la primera papilla, el primer día de clase, el primer beso, el primer examen, el primer trabajo, el primer jefe, el primer proyecto, la primera casa.
Siempre hemos tenido la tendencia a atribuir un sentido especial a las cosas que suceden por primera vez, antes que las demás, antes de que alguien más tenga la oportunidad de hacer lo mismo. Lo primero es más autentico, más veraz, deja huella.
Esta tarde he recibido la primera felicitación de este año. El organizador de la comunidad de la aldea Vicente Ferrer, en Anantapur (INDIA), nos escribe en nombre de nuestro ahijado, felicitando las navidades y recordánonos el enorme trabajo que realizan allí.
Lo primero siempre será lo primero; Feliz Navidad!
Una experiencia de usuario inmejorable
imagen extraída de la web de la Fundación Vicente Ferrer
Hace un par de semanas conversando con mi cuñada en la playa, me comentó que estaba buscando información de la Fundación Vicente Ferrer y en concreto del proceso de apadrinamiento de un niño/a de la India.
Le comenté que llevaba mi portátil con UMTS y me ofrecí a buscarle la información.
Esa misma tarde me conecté a la web de la fundación http://www.fundacionvicenteferrer.org y descubrí una web simple, muy bien organizada, que de una forma clara y esquemática proporciona toda la información necesaria para conocer la labor de la Fundación, los métodos de trabajo y su fundamento, así como las diferentes formulas de ayuda y los procedimientos necesarios para apadrinar a un niño/a.
También encontré muy útil y muy bien organizado el apartado de preguntas frecuentes asociado a cada procedimiento que, con un lenguaje simple y directo, explica con claridad cómo se reparten las aportaciones mensuales, que tipo de relación (también del punto de vista legal) habrá con el niño/a, como comunicarse con el/ella y otras muchas dudas que de forma muy lícita podrían «poner en peligro» la «experiencia de compra» del «cliente»
Sin pensarlo demasiado, decidí clicar en el botón «apadrina ahora» y la web me llevó a un formulario muy simple e intuitivo que en la cabecera me avisaba que también es posible apadrinar por teléfono, llamando al 902 370 377.
Al final del «proceso de compra», un mensaje me avisaba que en unos días la Fundación se pondría en contacto con nosotros para facilitarnos más datos. Un proceso sencillo, rápido y sin errores.
Pero la verdadera «experiencia de usuario» se ha materializado esta tarde. Al volver del trabajo encuentro un sobre de la Fundación Vicente Ferrer que contiene una carta de su Director General, Jordi Folgado Ferrer, dándome la bienvenida a su programa de ayuda.
El sobre también contiene una Guía del Apadrinamiento que explica todo lo que previamente había podido encontrar en la web y una postal de VANNURSWAMY (así se llama mi nuevo ahijado) que explica quien es, su edad, algunos detalles acerca de su familia y una estupenda foto para acabar de experimentar la «mejor experiencia de usuario» que nunca he probado en mi piel!
Es evidente que en la Fundación Vicente Ferrer saben perfectamente como crear una «experiencia inmejorable» que empieza en la web y acaba con la recepción del «pack de bienvenida».
Bienvenido VANNURSWAMY, a partir de hoy cada 3 de abril será un día especial para nuestra familia, gracias a la Fundación Vicente Ferrer!
Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) de Marco Cimino 
