Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) de Marco Cimino

un momento de pausa entre la presión de cada día….

Una experiencia de usuario inmejorable

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viajes_2009

imagen extraída de la web de la Fundación Vicente Ferrer

Hace un par de semanas conversando con mi cuñada en la playa, me comentó que estaba buscando información de la Fundación Vicente Ferrer y en concreto del proceso de apadrinamiento de un niño/a de la India.

Le comenté que llevaba mi portátil con UMTS y me ofrecí a buscarle la información.

Esa misma tarde me conecté a la web de la fundación http://www.fundacionvicenteferrer.org y descubrí una web simple, muy bien organizada, que de una forma clara y esquemática proporciona toda la información necesaria para conocer la labor de la Fundación, los métodos de trabajo y su fundamento, así como las diferentes formulas de ayuda y los procedimientos necesarios para apadrinar a un niño/a.

También encontré muy útil y muy bien organizado el apartado de preguntas frecuentes asociado a cada procedimiento que, con un lenguaje simple y directo, explica con claridad cómo se reparten las aportaciones mensuales, que tipo de relación (también del punto de vista legal) habrá con el niño/a, como comunicarse con el/ella y otras muchas dudas que de forma muy lícita podrían “poner en peligro” la “experiencia de compra” del “cliente”

Sin pensarlo demasiado, decidí clicar en el botón  “apadrina ahora” y la web me llevó a un formulario muy simple e intuitivo que en la cabecera me avisaba que también es posible apadrinar por teléfono, llamando al 902 370 377.

Al final del “proceso de compra”, un mensaje me avisaba que en unos días la Fundación se pondría en contacto con nosotros para facilitarnos más datos. Un proceso sencillo, rápido y sin errores.

Pero la verdadera “experiencia de usuario” se ha materializado esta tarde. Al volver del trabajo encuentro un sobre de la Fundación Vicente Ferrer que contiene una carta de su Director General, Jordi Folgado Ferrer, dándome la bienvenida a su programa de ayuda.

El sobre también contiene una Guía del Apadrinamiento que explica todo lo que previamente había podido encontrar en la web y una postal de VANNURSWAMY (así se llama mi nuevo ahijado) que explica quien es, su edad, algunos detalles acerca de su familia y una estupenda foto para acabar de experimentar la “mejor experiencia de usuario” que nunca he probado en mi piel!

Es evidente que en la Fundación Vicente Ferrer saben perfectamente como crear una “experiencia inmejorable” que empieza en la web y acaba con la recepción del “pack de bienvenida”.

Bienvenido VANNURSWAMY, a partir de hoy cada 3 de abril será un día especial para nuestra familia, gracias a la Fundación Vicente Ferrer!

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Written by Marco Cimino

agosto 27, 2009 a 1:40 am

9 comentarios

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  1. Felicidades a VANNURSWAMY por tener un padrino así! 🙂

    Xavi (unDespistado)

    agosto 27, 2009 at 9:42 am

    • .. lo tomaré como un cumplido!

      🙂

      Marco Cimino

      agosto 27, 2009 at 11:10 am

  2. Yo desde hace años tengo dos niños apadrinados en la fundación. (niño y niña) La experiencia es fantastica y muy recomendable.

    LoQueVen

    agosto 27, 2009 at 9:52 am

    • estoy seguro que así será… estoy muy ilusionado

      gracias por compartirlo!

      Marco Cimino

      agosto 27, 2009 at 11:11 am

  3. Y ya verás cuando te lleguen sus cartas y dibujos.

    Blanca Andreu

    agosto 27, 2009 at 11:47 am

  4. Por otro lado, además de la experiencia personal, lo que supone para poder organizar un plan de desarrollo en condiciones la continuidad de la ayuda es algo que Vicente valoraba muchísimo.

    Blanca Andreu

    agosto 27, 2009 at 11:49 am

    • Gracias por tu aportación, Blanca.

      La verdad es que desconocía totalmente el trabajo que está haciendo la Fundación Vicente Ferrer.

      Debería hacer un “mea culpa” pero la verdad es que muchas veces estás completamente sumergido en el #bufbuf del día a día que es imposible darse cuenta incluso que a tu propio hijo le ha salido un diente! (lamentable y vergonzoso pero es así).

      Me sabe mal haberme perdido todos estos años pero, por aquello de que todo el mundo tenemos derecho a una segunda oportunidad, aquí estoy!

      Marco Cimino

      agosto 27, 2009 at 11:56 am

  5. Una idea estupenda. Muchas gracias por compartirla Marco!

    mertxepasamontes

    agosto 27, 2009 at 7:51 pm

  6. Ya está hecho, los 15 minutos mejor invertidos que yo recuerde en mucho tiempo.

    Cuando sepa cómo se llama nuestro/a nuevo ahijado te lo comunicaré…

    Me siento muy bien.

    Salut

    Ricard

    septiembre 15, 2009 at 12:38 pm


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