Reflexiones 2.0 (Enterprise y Personales) de Marco Cimino

un momento de pausa entre la presión de cada día….

Las pequeñas cosas hacen grande la experiencia de usuario

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El lunes recibí a través de la cuenta twitter de MunichSports la noticia de que estaba disponible en la tienda iTunes una aplicación para personalizar tus propias Munich directamente desde un iPhone.

Una vez descargada la aplicación, ayer, me decidí a probarla, pidiendo mi propio modelo de “Gresca” (el de la foto), que bauticé “blau”, ideal para una cena informal en una terraza en verano,  combinado con un tejano claro y una camisa azul cielo de manga larga 🙂

Al cabo de media hora de realizar el pedido por internet, recibí una llamada del servicio de atención al cliente de Munich que me pidió la conformidad de la talla pedida, ya que se trataba de una talla 35!!

Evidentemente mi ansiedad por pedir las “blau” me hizo equivocar a la hora de indicar la talla, estaba claro que con una 35 no hubiese podido cenar tranquilamente en la terraza, a pesar de los tejanos y la camisa azul cielo. 🙂

La persona que recibió el pedido se preguntó si aquella talla era la deseada y creyó conveniente contactar el cliente para evitar una posible situación complicada: recibir unos zapatos de talla 35, sin posibilidad de cambio, y tener que argumentar “señor, usted pidió una talla 35.. ahora no se los puedo cambiar por otros, porqué además están personalizados para usted”.

En ese momento esa persona se puso en la piel del cliente y actuó para asegurar la mejor experiencia de usuario posible.

Una gran experiencia de usuario también se construye con pequeños detalles. Bravo Munich!

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Written by Marco Cimino

mayo 26, 2010 a 10:21 am

5 comentarios

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  1. Pues sí, Marco, estos son la clase de detalles que fidelizan a un cliente a una marca.

    Por cierto, muy graciosa la recomendación de combinar laz zapatillas con los pantalones y la camisa azul de managa larga 🙂

    Mar Heras

    junio 7, 2010 at 8:41 am

  2. Gracias Mar!

    un saludo.

    Marco Cimino

    junio 7, 2010 at 8:44 am

  3. […] expliqué en un post anterior la experiencia de la compra del producto y la atención con la cual había estado informado de un […]

  4. […] expliqué en un post anterior la experiencia de la compra del producto y la atención con la cual había estado informado de un […]


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